„Die Herausgeber gewähren einen umfassenden Einblick in innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Förderung des Service-Excellence-Gedankens im Unternehmen.“ Managementkompass – Servicequalität (F.A.Z.-Institut), September 2010 „Ein Buch, das dem Anspruch einer umfassenden Betrachtung seines aktuellen Themas gerecht wird.“ Erfurter Hefte zum angewandten Marketing (FH Erfurt), Heft 18/2008