„…Das Buch empfiehlt sich allen, die Kundenorientierung als ganzheitliche Managementaufgabe begreifen: Mitgliedern des Top-Managements, Projektmanagements und operativ kundenverantwortlichen Bereichen wie Vertrieb, Marketing oder Customer Care. Aber auch Controllern, die diese Bereiche z.B. mit validen Kundenwertmodellen unterstützen wollen. Dem breiten Praxishintergrund der Autoren verdankt sich, dass die Grundlagenteile zu jedem Themenkomplex verständlich verdichtet wurden und darauf ein ebenso durchdachter Umsetzungsteil folgt, der viele Checklisten, Tools und Leitfragen bietet.“ (marketing-journal, 1-2/2007) „… Punkten können die Autoren bei mir, da das Handbuch nicht nur angenehm zu lesen ist, sondern gleichermaßen auch als Nachschlagewerk genutzt werden kann. Einmal selektiv überflogen, findet man schnell die Passagen mit persönlicher Relevanz und den wirklich hilfreichen Checklisten und Praxisempfehlungen. Das Rad wird nicht neu erfunden, aber die Schreibweise ist erfrischend kurzweilig und alle theoretischen Bausteine werden anhand selbst erlebter Fallstudien in die Praxis transferiert. Die Autoren kennen sich offensichtlich aus und scheinen das Defizit an hilfreicher Praxisliteratur im CRM selbst erlebt zu haben. Herausgekommen ist ein Buch, das ich mittlerweile gerne in Griffnähe habe und welches ich sowohl Kennern als auch CRM-Neulingen wärmstens empfehlen kann.“ (Amazon, 08. Mai 07)