„An dem Buch überzeugt vor allem die Praxisorientierung. Ein klare Struktur, Merksätze für die wichtigsten Inhalte und Definitionen sowie erläuternde Abbildungen ergeben zusammen mit den nützlichen Beispielen eine Art Kurzanleitung für die Einführung des QM. Im Mittelpunkt steht die Medizinische Fachangestellte, die Lektüre ist aber auch für den Arzt selbst empfehlenswert, sodass das Buch in der Handbibliothek einer jeden Praxis stehen sollte.“ –Die Medizinische Welt (3-4/2009)